Tere tulemast Lush Eesti veebipoodi

Meist

Veebipoodi lush.ee haldab Eetiline kosmeetika OÜ (edaspidi Lush).

Registriaadress: Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Eesti
E-post: customerservice@lush.ee
Telefon: +372 5617 3511

Kaubamärgid kuuluvad ettevõttele Cosmetic Warriors ja on kasutusel litsentsi alusel.

Meie jaoks on oluline pakkuda värskeid, käsitsi valmistatud kosmeetikatooteid ning sõbralikku ja hoolivat klienditeenindust. Kui miski rõõmustas sind eriti – või kui miski ei läinud ootuspäraselt – anna meile kindlasti teada. Me oleme siin selleks, et aidata.

Tellimine

Toodete tellimiseks valib Klient soovitud tooted ja lisab need ostukorvi. Ostukorvi sisu saab Klient igal ajal vaadata, klõpsates veebilehe ülaosas olevale ostukorvi ikoonile. Ostukorvis saab muuta toodete koguseid ja eemaldada tooteid. Tellimuse saab viia lõpule vajutades nupule ‘’Vormista tellimus’’, kus sind suunatakse maksmisele. 

Tellimuse esitamisel palume esitada järgmised andmed:

• sinu pärisnimi;

• e-posti aadress;

• arveldusaadress;

• tarneaadress;

• kontakttelefon (juhuks, kui peame tellimusega seoses ühendust võtma).

Pärast tellimuse esitamist saadetakse automaatne kinnitus ja arve koopia Kliendi e-posti aadressile. Tellimuste ajalugu ja arved on hiljem kättesaadavad. Kui tellimus on teele pandud, saab Klient eraldi teavituse. Kui mõni toode ei ole saadaval, anname sellest esimesel võimalusel Kliendile teada. Tooted saadetakse pärast arve tasumist. 

Tellimuse saavad esitada vähemalt 18-aastased isikud.

Hinnad ja maksmine

Kõik hinnad veebipoes on eurodes ja sisaldavad 24% käibemaksu. Lush jätab endale õiguse hindu ja valikut aeg-ajalt muuta. Kõik sellised muudatused avaldatakse veebilehel lush.ee.

Tarnekulud lisatakse teie tellimusele.

Maksta saab:

• pangalingiga;

• krediitkaardiga;

• pangaülekandega.

Aktsepteerime makseid Apple Pay kaudu ning järgmiste pankade ja teenusepakkujate kaudu: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Citadele, Coop Pank, Artea, Revolut ja N26.

Krediitkaardi andmeid ei salvestata. Toodete tasumine ja makse töötlemine toimub kolmanda osapoole turvalisel serveril. Lush maksete töötlemise partner on Montonio.

Kohaletoimetamine

Tellimused toimetatakse kohale Eesti, Läti ja Leedu piires. Tellimused alates 59 € on tasuta kohaletoimetamisega. Pärast makse laekumist antakse tellimus üle logistikapartnerile. 

Kui olete valinud Omniva, DPD või Posti pakiautomaadi teenuseid, on tellimus kättesaamiseks saadaval Eestis 1-3 tööpäeva jooksul. Rahvusvaheliste tarnete puhul väljaspool Eestit, jõuavad tellimused tavaliselt kohale 3-7 tööpäeva jooksul pärast ostu sooritamist.

Kui kasutasite Kauba kättesaamine kauplusest teenust, on tellimus kättesaamiseks saadaval järgmisel tööpäeval.

Kõrghooajal, näiteks pühade või kampaaniate ajal, tellimuste töötlemine ja kohaletoimetamise aeg pikeneda. Sellisel juhul võib tarneaeg pikeneda kuni viie (5) tööpäeva võrra. Pikendatud tarneajast teavitatakse klienti eraldi e-posti teel. 

Kui pakk saabub nähtavalt kahjustatult või ei vasta tellitule, palume sellest viivitamata teada anda, et saaksime olukorra lahendada (vaata rohkem: Kaubakahjustused). 

Lush ei vastuta kohaletoimetamise viivituste eest, kui kaup on logistikapartnerile üle antud, kui viivitus on tingitud asjaoludest, mis ei ole Lush kontrolli all või mida ei olnud võimalik ette näha.

Meie kontrollist väljaspool olevad sündmused

Me ei vastuta ega ole kohustatud hüvitama lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmist või viivitust, kui see on põhjustatud meie mõistlikust kontrollist väljaspool olevatest asjaoludest (meie kontrollist väljaspool olev sündmus).

Meie kontrollist väljaspool olev sündmus hõlmab mis tahes tegu, sündmust, mittejuhtumist, tegevusetust või õnnetusjuhtumit, mis on väljaspool meie mõistlikku kontrolli, sealhulgas kuid mitte ainult:

• Streigid või muud töötülid

• Kodanikurahutused, terrorism või selle ähvardus, sõda või selle ähvardus või ettevalmistus

• Tulekahju, plahvatus, ebasoodsad ilmastikuolud, pinnase vajumine või muud loodusõnnetused

• Tarneahelate või kohaletoimetamismeetodite häired

• Valitsuse või järelevalveasutuste tegevus, sealhulgas sulgemised või nende vasted

• Avalike või eraõiguslike sidevõrkude häired

• Pandeemia või epideemia

Kui meie kontrollist väljaspool olev sündmus aset leiab ja mõjutab meie kohustuste täitmist teie ees, võtame teiega ühendust esimesel mõistlikul võimalusel ja teavitame teid sellest.

Vastutus

Lush ja Klient vastutavad kõigi nende tingimuste rikkumisega põhjustatud kahjude eest vastavalt Eesti Vabariigi kohaldatavatele seadustele ja seadusega ette nähtud ulatuses.

Taganemisõigus ja tagastused

Lush veebipoest ostetud toodetele kehtib 14-päevane taganemisõigus, alates kättesaamise kuupäevast. 

Kui toode ei vastanud ootustele või osutus defektseks, palume võtta ühendust aadressil customerservice@lush.ee. Ühendust palume võtta 14 päeva jooksu pärast kauba kättesaamist. Pärast taganemissoovi kättesaamist saadab Lush Kliendile kinnituse avalduse kättesaamise kohta e-posti teel. 

Taganemisõiguse kasutamiseks peab tagastatud toode olema kasutamata, terve ja kahjustamata pakendis. Tagastuskulud tasub Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on defektne või vale toode. Lush katab tagastuskulud juhtudel, kui tegemist on kinnitatud defekti või ettevõtte veaga.

Tagasimaksed tehakse nii kiiresti kui võimalik, kui mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast tagastuse kinnitamist.  Defektne või vale toode tuleb tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Toode tuleb tagastada, kui Klient soovib raha tagastamist või asendust.

Lush võib keelduda tagasimakse tegemisest seni, kuni toode on tagastatud või kuni Klient on esitanud tõendi tagastamise kohta - olenevalt sellest, kumb toimub varem.
Lush võib keelduda tellimuse kinnitamisest või täitmisest, kui ilmneb ilmne viga tellimuse andmetes (nt hinnaviga süsteemirikke tõttu).

Lush veebipoest ostetud tooteid saab tagastada Tallinna Ülemiste keskuse kauplusesse Suur-Sõjame tn 4, 1145, Tallinn, Estonia pakiautomaadi kaudu. 

Kaubakahjusutused: 

Kauba kättesaamisel peab Klient kontrollima, et saadetis vastab tellimusele ja et tooted ning pakend ei ole kahjustatud.  

Kui pakk on saabumisel nähtavalt kahjustatud (nt rebenenud, muljutud, märg või muul viisil kahjustatud), peab Klient:

• tegema fotod kahjustatud pakist ja toodetest,

• teatama kahjustusest kohapeal kullerile ja võimalusel koostama kahjuteate,

• võtma ühendust Lush klienditoega 24 tunni jooksul.

Kui neid samme ei järgita, võib olla keeruline kindlaks teha kahjustuse põhjust ja hinnata hüvitise saamise õigust.

Kui toode ise on kahjustatud või defektne, kuid välimine pakend oli terve, peab Klient tegema fotod ja esitama nõude 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Juhiste eiramine võib raskendada kahjustuse põhjuse tuvastamist ja mõjutada müüja võimet pakkuda hüvitist või asendust.

Vastavalt võlaõigusseadusele vastutab müüja mittevastavuse eest, mis eksisteeris toote üleandmise ajal. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis tekkisid pärast toote üleandmist, näiteks vale käsitlemise või hoiustamise tõttu.

Isikuandmete kaitse

Lush töötleb Kliendi isikuandmeid kooskõlas isikuandmete kaitse seadusega. Töödeldavad andmed hõlmavad teavet, mis kogutakse lojaalsusprogrammiga liitumisel, veebikonto registreerimisel või tellimuse esitamisel (nimi, aadress, telefoninumber, e-posti aadress, pangakonto number, ostukorvi sisu ja ostuajalugu). Rohkem teavet andmetöötluse kohta on leitav meie veebilehel.

Me ei müü ega jaga sinu isikuandmeid kolmandatele osapooltele muul eesmärgil kui tellimuse täitmine (nt kullerteenus). välja arvatud: kullerfirmadega ulatuses, mis on vajalik kohaletoimetamiseks; tootetarnijatega tellimuse täitmiseks ja klienditeeninduseks. Nendel juhtudel tegutsevad volitatud töötlejad ainult tellimuse täitmise eesmärgil ning peavad tagama sama isikuandmete kaitse taseme nagu Lush.

Sul on õigus oma andmetega tutvuda, neid parandada või kustutada, saates vastava taotluse aadressile customerservice@lush.ee.

Kui Klient on tellinud uudiskirju või personaalseid pakkumisi, võib ta nõusoleku igal ajal tagasi võtta, saates e-kirja aadressile customerservice@lush.eevõi klõpsates igas e-kirjas või SMS-is oleval loobumislingil.

Kui Klient leiab, et tema isikuandmete töötlemisel on rikutud tema õigusi, on tal õigus esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile või pöörduda kohtu poole.

Vaidluste lahendamine

Kui sul on meie teenuse või toodete osas kaebusi, palume esmalt võtta meiega ühendust. Kui kokkuleppele ei jõuta, on Kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.