Kauba tagastamine

    1. Kaubakahjustused ja pretensioonide esitamine

    Kui Klient avastab, et saadud toode on kahjustatud, defektne või esineb muid puudusi, tuleb selles teavitada Lushi esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, saates e-kirja aadessile customerservice@lush.ee. Hilisemaid pretensioone ei arvestata.

    Pretensioon peab sisaldama vähemalt: 

    • tellimuse numbrit
    • puuduse kirjeldust
    • visuaalset tõendusmaterjali (fotod)

    Juhul kui saadetis on väliselt kahjustatud (sh. rebenenud, muljutud, märg või muul viisil rikutud), on Klient kohustatud:

    • fikseerima kahjustuse koheselt fotodega
    • teavitama Lushi hiljemalt 24 tunni jooksul alates kauba kättesaamisest

    Kohustuste täitmata jätmisel võib osutuda võimatuks kahjusutse tekkepõhjuse tuvastamine ning Lushil on õigus keelduda hüvitise maksmisest või toota asendamisest.

    Vastavalt võlaõigusseadusele vastutab müüja üksnes sellise mittevastavuse eest, mis esines kauba üleandmise hetkel. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist, sealhulgas ebaõige kasutamise või hoiustamise tagajärjel.

    2. Taganemisõigus

    Kliendil on õigus taganeda e-poest sõlmitud lepingust 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb teavitada Lush e-posti teel aadressil customerservice@lush.ee nimetatud tähtaja jooksul.

    Taganemisõigus kehtib üksnes juhul kui: 

    • toode on kasutamata;
    • toode on kahjustamata;
    • toode on originaalpakendis
    • kinkekomplekt on avamata ja originaalpakendis

    3. Toodete tagastamine

    Pärast taganemisavvalduse esitamist edastab Lushi klienditeenindus Kliendile tagastamise juhised.

    Kauba tagastamiskulud kannab klient välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on mittevastavus tellitule või praakkaup.

    4. Tagasimaksed

    Tagasimakse tehakse Kliendi pangakontole esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates tagastuse kinnitamisest.

    Täiendavad sätted

    Füüsilisest kauplusest ostetud tooteid saab tagastada ainult Lush Ülemiste Keskuse kauplusesse aadressil Suur-Sõjamäe 4, Tallinn