Tere tulemast Lush Eesti veebipoodi

Viimati uuendatud: 14. juuli 2026

Soovime, et sinu kogemus Lushiga oleks lihtne, õiglane ja meeldiv. Palun võta hetk – see ei võta kaua – ning tutvu tellimise, maksmise, kohaletoimetamise ja tagastamise tingimustega. Siit leiad ka teavet meie kohta ning selle kohta, kuidas sinu andmeid töötleme.

Tingimustega nõustumine

Lush Eesti e-poes tellimuse esitamisega kinnitad, et oled käesolevad müügitingimused läbi lugenud, neist aru saanud ja nendega nõustunud.

Meist

Veebipoodi lush.ee haldab Eetiline Kosmeetika OÜ (edaspidi Lush).

Registrijärgne aadress: Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Eesti

Registrikood: 11314204
Email: customerservice@lush.ee
Telefon: +372 5617 3511

Kaubamärgid kuuluvad ettevõttele Cosmetic Warriors ja neid kasutatakse litsentsi alusel.

Oleme pühendunud värskete käsitsi valmistatud kosmeetikatoodete ning sõbraliku ja hooliva klienditeeninduse pakkumisele. Kui miski sind eriti rõõmustas – või kui midagi ei läinud ootuspäraselt –, anna meile sellest teada. Oleme siin, et aidata.

Tellimine

Tellimuse esitamiseks valib Klient soovitud tooted ja lisab need ostukorvi. Ostukorvi sisu saab igal ajal vaadata, klõpsates veebilehe ülaosas olevale ostukorvi ikoonile. Ostukorvis saab muuta toodete koguseid või tooteid eemaldada.

Tellimuse esitamisel palume sisestada järgmised andmed:

  • ees- ja perekonnanimi

  • emaili aadress

  • arvelduaadress

  • tarneaadress

  • kontakttelefon (juhuks, kui peame sinuga tellimuse asjus ühendust võtma)

Pärast tellimuse esitamist saadetakse Kliendi e-posti aadressile automaatne tellimuse kinnitus ja arve koopia. Müügileping loetakse sõlmituks pärast makse edukat laekumist ja tellimuse kinnituse saatmist Kliendile. Kui tellimus on teele pandud, saab Klient selle kohta eraldi teavituse. Kui mõni toode ei ole saadaval, teavitame Klienti sellest esimesel võimalusel. Tooted saadetakse välja pärast makse laekumist.

Tellimusi saavad esitada ainult vähemalt 18-aastased isikud.

Hinnad ja maksmine

Kõik e-poes kuvatavad hinnad on eurodes ja sisaldavad 24% käibemaksu. Lush jätab endale õiguse aeg-ajalt hindu ja tootevalikut muuta. Kõik sellised muudatused avaldatakse veebilehel lush.ee.

Tellimusele lisandub kohaletoimetamise tasu.

Maksta saab järgmistel viisidel:

  • Pangalink

  • Krediitkaart

  • Pangaülekanne

Aktsepteerime makseid Apple Pay kaudu ning järgmiste pankade ja teenusepakkujate kaudu: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Citadele, Coop Pank, Artea, Revolut ja N26.

Krediitkaardiandmeid ei salvestata. Makseid töödeldakse turvalises kolmanda osapoole serveris. Lushi maksete töötlemise partner on Montonio.

Kohaletoimetamine

Tellimusi toimetatakse kohale Eestis, Lätis ja Leedus. Üle 59 € tellimustele on pakiautomaati kohaletoimetamine tasuta. Pärast makse laekumist antakse tellimus üle logistikapartnerile.

Omniva, DPD või Posti pakiautomaadi teenuse puhul jõuab tellimus Eestis pakiautomaati tavaliselt 1–3 tööpäeva jooksul. Väljaspool Eestit asuvate rahvusvaheliste saadetiste kohaletoimetamine võtab tavaliselt 3–7 tööpäeva alates ostu sooritamisest.

Kui valid tarneviisiks ''Kauplusest kättesaamine'', on tellimus kättesaamiseks valmis järgmisel tööpäeval.

Suurema koormusega perioodidel, näiteks pühade või kampaaniate ajal, võivad tellimuste töötlemise ja kohaletoimetamise ajad pikeneda. Sellistel juhtudel võib tarne viibida kuni viis (5) tööpäeva. Kliente teavitatakse sellest eraldi e-posti teel.

Kui pakk saabub nähtavalt kahjustatuna või selle sisu ei vasta tellimusele, palun anna meile sellest kohe teada, et saaksime olukorra lahendada (vt lähemalt: Kauba Tagastamine).

Lush ei vastuta tarne viibimise eest pärast kauba logistikapartnerile üleandmist, kui viivitus on tingitud Lushist sõltumatutest asjaoludest või ettenägematutest sündmustest.

Meist sõltumatud asjaolud

Lush ei vastuta lepinguliste kohustuste täitmata jätmise ega nende täitmisega viivitamise eest, kui selle põhjuseks on asjaolud, mis ei ole mõistlikult meie kontrolli all (vääramatu jõu asjaolu).

Vääramatu jõu asjaoluks loetakse mis tahes meie mõistlikust kontrollist väljaspool olevat tegevust, sündmust, tegevusetust või õnnetust, sealhulgas, kuid mitte ainult:

  • streigid või muud tööseisakud;

  • rahvarahutused, terrorism või terrorismioht, sõda või sõjaoht või sõjaks valmistumine;

  • tulekahju, plahvatus, ebasoodsad ilmastikuolud, maapinna vajumine või muud loodusõnnetused;

  • tarneahelate või kohaletoimetamisviiside häired;

  • valitsuse või reguleerivate asutuste tegevus, sealhulgas liikumispiirangud või nendega samaväärsed meetmed;

  • avalike või eratelekommunikatsioonivõrkude häired;

  • pandeemia või epideemia.

Kui vääramatu jõu asjaolu mõjutab meie võimalust täita sinu ees võetud kohustusi, võtame sinuga ühendust esimesel mõistlikul võimalusel ja teavitame sind olukorrast.

Vastutus

Lush ja Klient vastutavad käesolevate tingimuste rikkumisest tuleneva kahju eest vastavalt Eesti Vabariigis kehtivatele õigusaktidele ning seadusega lubatud ulatuses.

Tellimuses Taganemine

Lushi e-poest ostetud toodetele kehtib neljateistkümne (14) päevane taganemisõigus alates kauba kättesaamisest.

Kui Klient soovib tellimusest taganeda, palume täita taganemisavalduse vastaval lehel. Pärast taganemisavalduse kättesaamist saadab Lush Kliendile e-posti teel kinnituse selle kättesaamise kohta.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab tagastatav toode olema kasutamata, terve ja originaalpakendis, arvestades toote olemust. Tagastamisega seotud saatmiskulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on puudusega või vale toode. Lush katab tagastamiskulud juhul, kui tegemist on kinnitatud puuduse või ettevõttepoolse veaga. Täpsemad taganemisõigust puudutavad juhised ja tingimused leiad lehelt Kauba Tagastamine.

Tagasimakse tehakse Kliendi pangakontole põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt neljateistkümne (14) päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist.

Lush võib keelduda tellimuse kinnitamisest või täitmisest, kui tellimuse andmetes esineb ilmne viga (näiteks süsteemirikkest põhjustatud hinnaviga).

Lushi e-poest ostetud tooteid saab tagastada Lushi Ülemiste Keskuse kauplusesse aadressil Suur-Sõjamäe 4, 11415 Tallinn, Eesti või pakiautomaadi kaudu.

Kauba kahjustused

Kauba kättesaamisel peab Klient kontrollima, et saadetis vastab tellimusele ning tooted ja pakend ei ole kahjustatud.

Kui pakk on saabumisel nähtavalt kahjustatud (näiteks rebenenud, muljutud, märg või muul viisil kahjustatud), peab Klient:

  • tegema kahjustatud pakist ja toodetest fotod;
  • võimaluse korral teavitama kahjustusest kullerit kohapeal ja vormistama kahjustuse kohta akti;
  • võtma meiega ühendust aadressil customerservice@lush.ee.

Nende toimingute tegemata jätmine võib raskendada kahjustuse põhjuse kindlakstegemist ja hüvitise saamise õiguse hindamist.

Kui toode ise on kahjustatud või puudusega, kuid välispakend on terve, peab Klient tegema fotod, võtma meiega ühendust aadressil customerservice@lush.ee ja esitama pretensiooni 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Nende juhiste järgimata jätmine võib raskendada kahjustuse hindamist ning mõjutada müüja võimalust pakkuda hüvitist või asendustoodet.

Võlaõigusseaduse kohaselt vastutab müüja üksnes kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise ajal. Müüja ei vastuta pärast kauba üleandmist tekkinud puuduste eest, sealhulgas puuduste eest, mille on põhjustanud toote ebaõige käsitsemine või säilitamine.

Täpsemad taganemisõigust puudutavad juhised ja tingimused leiad lehelt Kauba Tagastamine .

Andmekaitse

Lush töötleb isikuandmeid kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR), Eesti isikuandmete kaitse seaduse ja meie privaatsuspoliitikaga.

Lisateavet selle kohta, kuidas me isikuandmeid töötleme, sealhulgas andmete jagamise, rahvusvahelise edastamise ja sinu õiguste kohta, leiad meie privaatsuspoliitikast.

Küpsised

Lisateavet leiad meie Küpsiste Poliitika leheküljelt. 

Vaidluste lahendamine

Kui sul on meie teenuse või toodete kohta kaebusi, palume esmalt meiega ühendust võtta. Kui kokkuleppele ei jõuta, võib Klient pöörduda tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse.