Kauba tagastamine

    1. Kaubakahjutused ja pretentsioonide esitamine

    Kui klient avastab, et saadud toode on kahjustatud, defektne või esineb muid puudusi, tuleb sellest teavitada Lushi esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ühendudes meiega emaili teel customerservice@lush.ee. Hilisemaid pretensioone ei arvestata. 

    Pretensioon peab sisaldama vähemalt: 

    • tellimuse numbrit;
    • puuduse kirjeldust;
    • visuaalset tõendusmaterjali (fotod).

    Juhul kui saadetis on väliselt kahjustatud (sh rebenenud, muljutud, märg või muul viisil rikutud), on Klient kohustatud:

    • fikseerima kahjusutuse koheselt fotodega;
    • teavitama Lushi hiljemalt 24 tunni jooksul alates kauba kättesaamisest

    Kohustuste täitmata jätmisel võib osutuda võimatuks kahjustuse tekkepõhjuse tuvastamine ning Lushil on õigus keelduda hüvitise maksmisest või toote asendamisest. 

    Vastavalt võlaõigusseadusele vastutuab müüja üksnes sellise mittevastavuse eest, mis esines kauba üleandmise hetkel. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist sealhulgas ebaõige kasutamine või hoiustamise tagajärjel. 

    2. Taganemisõigus

    Kliendil on õigus taganeda e-poest sõlmitud lepingust 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisõiguse kasutamiseks on võimalik täita meie veebilehel asuv digitaalne Taganemisvorm. Pärast e-poe vormi kaudu avalduse saatmist edastatakse Kliendi e-postile automaatne teavitus avalduse kättesaamise kohta.

    Taganemisõigus kehtib üksnes juhul kui:

    • toode on kasutamata;
    • toode on kahjustamata;
    • toode on originaalpakendis;
    • kinkekomplekt on avamata ja originaalpakendis.

    Toodete olemusest tulenevad erandid taganemisõigusele

    Taganemisõigus ei pruugi kehtida kosmeetikatoodetele, mis on pärast kohaletoimetamist avatud või kasutatud ning mida ei ole võimalik hügieeni- või tervisekaitselistel põhjustel uuesti müüki suunata.

    Pakendi avamine või toote lühiajaline kontrollimine (nt visuaalne ülevaatus või nuusutamine) ei välista iseenesest taganemisõigust. Taganemisõiguse välistamine võib kohalduda üksnes juhul, kui toodet on kasutatud või kui selle seisukord on muutunud selliselt, et seda ei ole enam võimalik hügieenilistel põhjustel uuesti müüki suunata.

    See hõlmab ka tooteid, millel puudub eraldi tehasepakend (pakendivabad tooted) ning mis on pakitud otse paberisse või saatmiskarpi (nt vannipommid, vannivahud, kehakoorijad, dušiõlid ja kehaniisutajad, käsitööseebid, tahked šampoonid, tahked palsamid, näopuhastajad, tahked massaaži- ja kehahooldustooted, jalakoorijad, jalavannitooted ja tahked deodorandid), juhul kui neid on kasutatud või kui nende seisukord ei võimalda nende edasist müüki hügieeni- või tervisekaitselistel põhjustel.

    3. Toodete tagastamine

    Pärast taganemisavalduse esitamist edastab Lushi klienditeenindus Kliendile tagastamise juhised. Klient on kohustatud kauba tagasi saatma viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest.

    Kauba saab tagastada kas tagastuskoodiga või saates selle meile pakiautomaati:

    Smartpost: Tallinn, Ülemiste Keskus

    DPD: Ülemiste Keskuse pakiautomaat

    Kontaktandmed paki saatmiseks: 

    Nimi: Eetiline Kosmeetika OÜ

    Telefoninumber: +372 56232371

    Email: customerservice@lush.ee

    Kauba tagastamiskulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on mittevastavus tellitule või praakkaup.

    4. Tagasimaksed

    Tagasimakse tehakse Kliendi pangakontole viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates hetkest, kui tagastatud kaup on jõudnud tagasi meie kätte.

    5. Tellimuse tühistamine enne kauba väljasaatmist

    Juhul kui Klient soovib tellimusest loobuda enne seda, kui Lush on kauba laost välja saatnud, palume tellimuse tühistamiseks võtta viivitamatult ühendust klienditeenindusega aadressil customerservice@lush.ee. Kui pakk ei ole veel teele pandud, tühistame tellimuse ning tagastame makstud summad esimesel võimalusel. Kui pakk on juba teele saadetud, kehtib toodetele tavapärane punktis 2 ja 3 kirjeldatud taganemisõiguse kord.

    Täiendavad sätted

    Füüsilisest kauplusest ostetud tooteid saab tagastada ainult Lush Ülemiste Keskuse kauplusesse aadressil Suur-Sõjamäe 4, Tallinn.